Aviso de privacidad

Actualizado: Febrero de 2023

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Las leyes y normativas de protección de datos tienen como objetivo proteger la privacidad y la integridad de las personas (interesados) cuando las organizaciones tratan sus datos personales. Pagero trata los datos personales en nombre de sus clientes, pero también realiza el tratamiento de los datos personales relacionados con los empleados, los solicitantes de empleo y los contactos comerciales en el transcurso de las operaciones diarias de Pagero.

Para proteger la privacidad e integridad de los interesados, Pagero trabaja continuamente para garantizar que los datos personales se tratan de manera legal y segura. En Pagero, estos esfuerzos son una responsabilidad colectiva de todas las personas que tienen acceso a datos personales en sus funciones laborales.

En este aviso de privacidad, se explican el motivo y el modo en que recopilamos y utilizamos los datos personales relacionados con los contactos comerciales, los visitantes de páginas web y los datos de clientes, y se proporciona información sobre los derechos de los interesados en relación con sus datos personales. Este aviso de privacidad garantiza que:

• Cumplimos con las leyes y normativas de protección de datos y las buenas prácticas en cuanto a protección de datos
• Protegemos los derechos de los contactos comerciales, los empleados, los solicitantes de empleo y los posibles clientes
• Estamos abiertos a comunicar el modo en que conservamos y tratamos los datos personales.

Este Aviso de privacidad le cubre a usted que:

• utiliza nuestros sitios web y canales digitales,
• utiliza nuestros servicios, por ejemplo, Pagero Online,
• se pone en contacto con nosotros o se comunica con nosotros por cualquier medio, por ejemplo, por correo electrónico,
• es un representante de un cliente, cliente potencial, proveedor o socio nuestro,
• nos sigue o interactúa con nosotros en nuestras redes sociales, y
• se inscribe o asiste a un evento o a actividades similares que organizamos.

Tal y como se utiliza en este aviso de privacidad, “Pagero”, “nos” y “nosotros” se refieren a Pagero como grupo, lo que incluye a Pagero AB (la empresa matriz) y a cualquiera de sus fi-liales. Pagero AB es una empresa registrada en Suecia, con número de registro de empresa 556581-4695 y domicilio en Västra Hamngatan 1, SE-411 17 Gothenburg, Suecia. Cada filial dentro de Pagero es una entidad legal separada, pero sigue los mismos principios y nor-mativas para la protección de los datos personales; y los medios y fines para el procesamiento de datos personales son establecidos a nivel de grupo por Pagero AB a menos que se in-dique explícitamente lo contrario. Los datos de contacto de cada filial se pueden encontrar en nuestro sitio web, www.pagero.es/contacto.

Tratamiento de datos personales por cuenta de nuestros clientes

También realizamos el tratamiento de datos personales en nombre y de conformidad con las instrucciones de nuestros clientes en calidad de encargados del tratamiento. El tratamiento de datos personales en nombre de nuestros clientes se rige por los Contratos de tratamiento de datos (CTD), que forman parte de nuestro contrato de servicio con cada cliente. Este Aviso de privacidad no cubre nuestro tratamiento de datos personales como encargados del tratamiento, ya que son nuestros clientes los responsables de dicho tratamiento. Si tiene cualquier pregunta relacionada con lo anterior, póngase en contacto con [email protected] y le dirigiremos a la organización responsable correcta del tratamiento de sus datos.

Recopilamos y utilizamos diferentes categorías de datos personales sobre usted. Tenga en cuenta que no es seguro que recopilemos y utilicemos todas las categorías de datos personales sobre usted. Los datos personales que finalmente recopilamos y utilizamos sobre usted dependen de cómo interactúe con nosotros y qué función tenga; por ejemplo, si es un usuario de nuestro sitio web o nuestros servicios o bien una persona de contacto de un cliente o proveedor nuestro.

Recopilamos y utilizamos las siguientes categorías de datos personales:

• Información de identidad, que permite identificarle; por ejemplo, su nombre.
• Información de contacto, que permite ponerse en contacto con usted, incluida su dirección, dirección de co-rreo electrónico y número de teléfono.
• Información generada por el usuario, que se genera en función de su actividad y de nuestros sitios web, canales digitales y servicios, incluidos los clics y las visitas a nuestros sitios web.
• Información de perfil, que hace referencia a su perfil, incluido su nombre de usuario, cargo y nombre y dirección de la compañía u organización para la cual trabaja.
• Comunicación con nosotros, incluidos los contenidos del correo electrónico o las respuestas que proporcione al participar en una encuesta.
• Material en formato de imagen, vídeo y audio, lo que incluye imágenes de vídeo suyas, su fotografía o su voz, como podrían encontrarse en fotografías y grabaciones de vídeo y audio.
• Información técnica sobre el dispositivo que utiliza cuando visita nuestros sitios web y canales digitales, incluido el tipo de dispositivo, la versión del navegador y el sistema operativo.

En función de los datos personales que recopilamos sobre usted, también utilizamos datos personales derivados o compilados a partir de esta información:

• Historial de casos relacionados con cuestiones de soporte,
• Comportamiento del usuario en nuestros sitios web y en nuestros canales digitales,
• Perfil del cliente, e
• Historial de comunicaciones.

Los datos de carácter personal que recopilamos sobre usted principalmente se recopilan directamente de usted cuando nos proporciona sus datos personales; por ejemplo, cuando utiliza nuestros sitios web o nuestros servicios, participa en una encuesta o un evento, o se pone en contacto o se comunica con nosotros de cualquier otra manera.

Cuando es necesario, también recopilamos datos personales de otras fuentes:

• Filiales del grupo Pagero, que hayan recopilado sus datos personales de la misma manera que se ha descrito anteriormente,
• La compañía u organización para la que trabaja,
• Plataformas de redes sociales sociales si nos sigue o interactúa con nosotros en las redes sociales,
• Socios con los que colaboramos; por ejemplo, para llevar a cabo un evento o actividades similares,
• Fuentes disponibles públicamente; por ejemplo, sitios web o registros públicos,
• Personas externas que nos proporcionan sus datos personales; por ejemplo, en relación con la comunicación o un evento o actividad similar, y
• Empleados o personal contratado que nos proporcionen sus datos personales.

Los datos personales que recopilamos los utilizamos para diversos fines. Tenga en cuenta que puede que no todos los fines de nuestro uso de los datos de carácter personal sean aplicables en su caso. Para qué fines utilizamos sus datos personales depende de cómo interactúe con nosotros y qué función tenga; por ejemplo, si es un usuario de nuestro sitio web o nuestros servicios o bien una persona de contacto de un cliente o proveedor nuestro.

En resumen, utilizamos los datos personales para gestionar la relación con nuestros clientes, proveedores y socios, prestar nuestros servicios, comunicarnos con usted y otras personas, desarrollar y mejorar nuestras actividades y servicios, llevar a cabo eventos y otras actividades, y cumplir con nuestras obligaciones legales y gestionar y defender derechos y reclamaciones legales.

A continuación, enumeramos los fines para los cuales recopilamos y utilizamos datos de carácter personal dentro de diferentes áreas. Para obtener más información sobre qué categorías de datos personales, sobre qué fundamento jurídico nos basamos para nuestro uso de los datos personales y durante cuánto tiempo se conservan los datos personales en relación con cada propósito, consulte nuestra información detallada sobre nuestro uso de los datos de carácter personal.

Gestionar nuestras relaciones con los clientes, proveedores y socios y prestar nuestros servicios

• Gestionar la relación empresarial con los clientes, proveedores y socios
• Prestar servicios de soporte
• Habilitar la funcionalidad en nuestros sitios web
• Prestar nuestros servicios
• Comunicarnos interna y externamente en el desarrollo de nuestras actividades

Actividades de marketing y ventas

• Seguimiento en canales digitales
• Comunicación de marketing sobre nosotros, nuestra actividad y nuestros servicios

Análisis y evaluaciones

• Garantía de calidad de la atención al cliente

Garantizar, probar y solucionar problemas de nuestros servicios

• Solución de problemas y configuraciones de clientes
• Garantizar la funcionalidad técnica y la seguridad en nuestros sistemas de TI y servicios

Cumplir con las obligaciones legales y gestionar, defender y ejercer derechos y reclamaciones legales

• Gestionar, defender y ejercer derechos y reclamaciones legales

Transferencias de datos personales a diversos destinatarios

Compartimos datos personales con diversos destinatarios, si es necesario, para los fines para los cuales utilizamos los datos personales, consulte «Uso que hacemos de los datos de carácter personal» en la sección 6 anterior. Para obtener más información sobre qué fines y qué categorías de datos personales compartimos con los destinatarios y sobre qué fundamento jurídico nos basamos para compartir los datos personales, consulte nuestra información detallada sobre el uso que hacemos de los datos de carácter personal.

Compartimos datos personales con:

• Filiales del grupo Pagero. Las compañías del grupo Pagero colaboran y, por lo tanto, comparten datos personales entre sí; por ejemplo, para gestionar nuestras relaciones con clientes, proveedores y socios y para prestar nuestros servicios cuando diversas filiales están implicadas en la prestación de los servicios y en relación con la comunicación.
• La compañía u organización para la cual trabaja o a la que pertenece; por ejemplo, para gestionar nuestras relaciones con clientes, proveedores y socios y para prestar nuestros servicios y en relación con la comunicación.
• Socios con los que colaboramos; por ejemplo al realizar eventos y actividades similares y en relación con la comunicación.
• Plataformas de redes sociales que utilizamos para ofrecer ofertas y marketing directo y para comunicar acerca de nosotros, nuestro negocio y nuestros servicios. Cuando compartimos automáticamente datos personales mediante el uso de cookies y tecnologías similares con estas plataformas, somos ―cuando corresponda― conjuntamente responsables de la recopilación y transferencia de sus datos personales a la plataforma de red social junto con la plataforma en cuestión. No obstante, cada parte es responsable por separado del posterior uso que haga de los datos personales sobre usted compartidos con la plataforma de red social. Cuando la plataforma de red social realice el tratamiento de sus datos personales en nombre nuestro y de acuerdo con nuestras instrucciones en relación con cualquier uso posterior de los datos personales sobre usted compartidos con la plataforma de red social, la plataforma en cuestión será un encargado del tratamiento de sus datos personales. Para garantizar la protección de sus datos personales, hemos formalizado acuerdos específicos con las plataformas de redes sociales correspondientes, en los que se describen las funciones y responsabilidades de cada parte en relación con sus datos personales sobre el uso de los cuales nosotros y la plataforma de red social somos conjuntamente responsables. Consulte la información detallada sobre nuestro uso de los datos de carácter personal para obtener más información sobre las plataformas de redes sociales con las que somos conjuntamente responsables por el uso de sus datos personales.
• Proveedores de servicios que nos prestan servicios y que necesitan acceso a sus datos personales para prestar dichos servicios. Estos proveedores de servicios prestan, por ejemplo, servicios de TI (por ejemplo, herramientas de oficina empresariales) y servicios de comunicación (que nos permiten enviarle mensajes y boletines informativos). Cuando los proveedores de servicios llevan a cabo el tratamiento de datos personales en nombre nuestro, actúan como encargados del tratamiento para nosotros, y nosotros somos los responsables del tratamiento de sus datos personales. No deben utilizar sus datos personales para sus propios fines y están obligados contractual y legalmente a proteger sus datos personales.
• Otros destinatarios como asesores externos, autoridades públicas y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando sea necesario, por ejemplo, para cumplir obligaciones legales o gestionar, defender y ejercer derechos legales y reclamaciones.

Destinatarios con los que somos conjuntamente responsables

Transferencias de datos personales a terceros países fuera de la UE/EEE

Tenemos empresas afiliadas y filiales en diversos países, tanto dentro como fuera de la UE/EEE. Compartimos datos personales entre filiales del Grupo Pagero y sus datos personales, cuando se compartan entre las filiales correspondientes, se transferirán a terceros países fuera de la UE/EEE, lo que podría no proporcionar un nivel adecuado de protección de los datos personales. Disponemos de un acuerdo de transferencia de datos dentro del grupo para garantizar un nivel esencialmente equivalente de protección de sus datos personales y que cada filial de Pagero realice el tratamiento de los datos personales de manera legítima, justa y transparente. Cumplimos con las leyes sobre transferencia de datos personales entre países para ayudar a garantizar que sus datos estén protegidos, dondequiera que estén.

Además, utilizamos proveedores de servicios, que también pueden utilizar subcontratistas, que se encuentran en terceros países fuera de la UE/EEE. Para garantizar un nivel de protección esencialmente equivalente para sus datos personales cuando se transfieren (o se ponen a disposición de cualquier otro modo) a proveedores de servicios situados en terceros países fuera de la UE/EEE que no proporcionan un nivel adecuado de protección, utilizamos las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión de la UE para transferencias internacionales de acuerdo con la Decisión 2021/914 e implementamos, a la luz de la legislación y las prácticas del tercer país, las medidas complementarias necesarias. Las medidas complementarias incluyen medidas técnicas, contractuales y organizativas que son necesarias para llevar el nivel de protección de los datos personales transferidos a un nivel de protección esencialmente equivalente.

Para obtener más información sobre las medidas de seguridad que hemos adoptado para proteger los datos personales, póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto en «Si tiene cualquier pregunta» en la sección 12 siguiente.

Derechos en relación con el uso de sus datos personales

Tiene ciertos derechos en relación con el uso de sus datos personales. Por ejemplo, tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales y una copia de los mismos, y a solicitar que, bajo determinadas circunstancias, rectifiquemos, eliminemos o restrinjamos el uso de sus datos personales. Puede obtener más información sobre estos derechos a continuación en esta sección o visitar el sitio web de la autoridad supervisora sueca sobre los derechos de los interesados. Si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Para obtener datos de contacto adicionales, consulte «Si tiene cualquier pregunta» en la sección 12 siguiente.

Normalmente respondemos a su solicitud en el plazo de un mes

Normalmente respondemos a su solicitud en el plazo de un mes a partir de la fecha de su recepción. Si su solicitud es compleja o si ha enviado diversas solicitudes al mismo tiempo, es posible que necesitemos más tiempo para responder a su solicitud. Si consideramos necesario ampliar el plazo para responder a su solicitud, se lo notificaremos, así como también la razón por la cual necesitamos más tiempo para responder a su solicitud, en el plazo de un mes a partir de la fecha en que recibamos su solicitud. El tiempo para responder a su solicitud puede ampliarse hasta un máximo de dos meses.

Además, si por cualquier razón no podemos responder, total o parcialmente, a su solicitud, se lo notificaremos, así como la razón por la que no podemos responder a su solicitud en el plazo del mes siguiente a la fecha en que recibamos la solicitud.

Si ha presentado su solicitud electrónicamente, por ejemplo, por correo electrónico, también responderemos a su solicitud electrónicamente, a menos que solicite lo contrario.

Necesitamos confirmar su identidad para responder a su solicitud

Cuando envíe una solicitud para ejercer sus derechos, necesitaremos confirmar su identidad para asegurarnos de que no sea otra persona distinta de la que dice ser. Esto es para evitar que, por ejemplo, divulguemos datos personales a una persona no autorizada o, por error, eliminemos datos personales. Si no tenemos información suficiente para confirmar su identidad, podemos solicitarle que proporcione información complementaria sobre usted necesaria para confirmar su identidad. Solo solicitamos la información que sea razonable y necesaria para su identidad. El tiempo para responder a sus solicitudes comienza cuando hayamos confirmado su identidad.

Información adicional sobre sus derechos

Tiene derecho a:

• Solicitar confirmación de si realizamos el tratamiento de datos personales sobre usted.
• Solicitar acceso a sus datos personales y una copia de los mismos.
• Solicitar la rectificación de sus datos personales que sean incorrectos o incompletos. Tenga en cuenta que los datos personales proporcionados anteriormente que puedan considerarse obsoletos puede que, dependiendo de las circunstancias y el contexto, no sean incorrectos.
• Retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales basado en su consentimiento.
• Solicitar la supresión de sus datos personales en algunas circunstancias, pero no en los casos en que, por ejemplo, estemos obligados por ley a conservar estos datos personales.
• Darse de baja de las comunicaciones de marketing, lo que, por ejemplo, puede solicitar haciendo clic en un enlace para cancelar la suscripción de la comunicación. Cuando corresponda, puede cancelar la suscripción de la comunicación en su cuenta.
• Solicitar la limitación de sus datos personales en ciertas circunstancias y luego, al menos durante un cierto período de tiempo, impedirnos que usemos sus datos personales para otros fines que no sean, por ejemplo, gestionar y defender una reclamación legal o cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos.
• Oposición al tratamiento de sus datos personales basado en nuestro interés legítimo o el de otra parte por razones relacionadas con su situación específica y, si no podemos demostrar que tenemos una razón convincente para nuestro uso de los datos personales, dejaremos de usar sus datos personales para el propósito relevante.
• Transferir sus datos personales (portabilidad de datos) bajo ciertas circunstancias solicitando una copia de los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado que puede transferir a otro destinatario.

Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y que puede haber excepciones. Puede obtener más información sobre los derechos de los interesados y cómo funcionan visitando la página de la autoridad supervisora sueca sobre los derechos de los interesados.

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente a la divulgación o el acceso no autorizados a los datos personales. Esto implica detectar, investigar y resolver los incidentes. Si desea obtener más información sobre cómo trabajamos con la seguridad, visite nuestra página sobre seguridad de la información.

Utilizamos cookies y otras tecnologías en nuestros sitios web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares, consulte nuestra política de cookies.

Actualizamos regularmente este Aviso de privacidad. Nuestro uso de los datos personales puede cambiar; por ejemplo, podemos recopilar datos personales para nuevos fines, recopilar categorías adicionales de datos personales o compartir sus datos personales con otros destinatarios que no sean los descritos en este Aviso de privacidad. Si nuestro uso de los datos personales cambia, actualizaremos este Aviso de privacidad para reflejar dichos cambios. En la parte superior de esta página, puede ver cuándo se actualizó por última vez este Aviso de privacidad. Si realizamos cambios materiales que no son solo editoriales en este Aviso de privacidad, le notificaremos dichos cambios y lo que significan para usted con antelación.

Si tiene cualquier pregunta sobre este Aviso de privacidad o nuestro uso de sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Los datos de contacto de cada filial de Pagero están disponibles en nuestra página de contacto.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos pertinente de su país. Puede encontrar una lista de las autoridades de protección de datos dentro de la UE y los datos de contacto en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos.

Uso que hacemos de los datos de carácter personal